Apresentação
A Ouvidoria Municipal é o elo fundamental entre a Prefeitura e o cidadão, atuando como um canal direto e transparente para aprimorar os serviços públicos. Sua missão é ouvir atentamente sugestões, elogios, reclamações e denúncias da população, assegurando que cada manifestação seja encaminhada aos órgãos competentes e que o feedback chegue aos interessados com a máxima agilidade. Além de esclarecer direitos e orientar os cidadãos, a Ouvidoria desempenha um papel estratégico ao fornecer informações valiosas aos órgãos da Administração Direta e Indireta, subsidiando a criação e o aprimoramento contínuo de políticas públicas. Por meio da análise de dados sobre a satisfação da sociedade, a Ouvidoria contribui ativamente para a tomada de decisões, promove a participação popular na fiscalização e gestão municipal, e recomenda procedimentos administrativos que visam a excelência na prestação de serviços, consolidando o compromisso da gestão com a qualidade e a transparência em São Gonçalo do Amarante.
Valores
Mediação Institucional: Intermediar a Relação entre o Cidadão e os Órgãos Municipais, Buscando Soluções Céleres e Imparciais para as Demandas Apresentadas.
Monitoramento da Qualidade: Acompanhar o Cumprimento dos Prazos e a Qualidade das Respostas Fornecidas Pelas Demais Pastas, Zelando Pela Eficiência do Serviço Público.
Atribuições da Secretaria
OUVIR O CIDADÃO E SUBSIDIAR POLÍTICAS PÚBLICAS: A OUVIDORIA TEM A ATRIBUIÇÃO DE "OUVIR O CIDADÃO E PROVER COM INFORMAÇÕES OS ÓRGÃOS DA ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA, OBJETIVANDO A CRIAÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO, VOLTADAS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE".
VIABILIZAR CANAL DIRETO DE COMUNICAÇÃO: É RESPONSÁVEL POR "VIABILIZAR UM CANAL DIRETO ENTRE A PREFEITURA E O CIDADÃO, A FIM DE POSSIBILITAR RESPOSTAS A PROBLEMAS NO TEMPO MAIS RÁPIDO POSSÍVEL".
RECEBER, EXAMINAR E ENCAMINHAR MANIFESTAÇÕES: COMPETE-LHE "RECEBER E EXAMINAR SUGESTÕES, RECLAMAÇÕES, ELOGIOS E DENÚNCIAS DOS CIDADÃOS RELATIVOS AOS SERVIÇOS E AO ATENDIMENTO PRESTADOS PELOS DIVERSOS ÓRGÃOS DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE, DANDO ENCAMINHAMENTO AOS PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS PARA A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS APONTADOS, POSSIBILITANDO O RETORNO AOS INTERESSADOS".
Atribuições do Gestor
Orientar e Esclarecer sobre Direitos: Deve "orientar e esclarecer a população sobre os seus direitos".
Produzir Relatórios e Sugerir Mudanças: por Fim, Tem a Função de "produzir relatórios que expressem expectativas, demandas e nível de satisfação da sociedade e sugerir as mudanças necessárias, a partir da análise e interpretação das manifestações recebidas".
